Ordertaobao24h.com tôn trọng và cam kết bảo vệ thông tin của khách hàng trong quá trình truy cập website, đăng ký tư vấn và sử dụng các dịch vụ order/mua hộ, thanh toán và vận chuyển hàng hóa Trung Quốc – Việt Nam.
Chính sách bảo mật này giải thích cách Ordertaobao24h.com thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin của khách hàng. Việc cung cấp thông tin và tiếp tục sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với việc khách hàng đã đọc và đồng ý với các nội dung được quy định trong chính sách này.
1. Phạm vi thu thập thông tin
Tùy theo hoạt động của khách hàng trên website và dịch vụ sử dụng, Ordertaobao24h.com có thể thu thập những thông tin cần thiết để tư vấn, xử lý đơn hàng và cung cấp dịch vụ.
Thông tin khách hàng cung cấp
Bao gồm nhưng không giới hạn:
- Họ và tên;
- Số điện thoại;
- Email;
- Địa chỉ nhận hàng;
- Thông tin liên hệ khác do khách hàng chủ động cung cấp;
- Nội dung yêu cầu tư vấn;
- Thông tin cần thiết để xử lý đơn hàng.
Ordertaobao24h.com chỉ yêu cầu những thông tin phù hợp với mục đích cung cấp dịch vụ tại từng thời điểm.
Thông tin liên quan đến đơn hàng
Khi khách hàng sử dụng dịch vụ order Taobao hoặc vận chuyển hàng Trung Quốc – Việt Nam, chúng tôi có thể lưu trữ:
- Mã đơn hàng;
- Link sản phẩm;
- Tên và thuộc tính sản phẩm;
- Số lượng hàng hóa;
- Giá trị đơn hàng;
- Trạng thái mua hàng;
- Mã vận đơn;
- Thông tin kho và giao nhận;
- Lịch sử xử lý đơn hàng;
- Nội dung trao đổi liên quan đến khiếu nại, đổi trả.
Những dữ liệu này được sử dụng để quản lý và thực hiện dịch vụ theo yêu cầu của khách hàng.
2. Thông tin thanh toán
Để xác nhận và đối soát giao dịch, Ordertaobao24h.com có thể xử lý một số thông tin liên quan đến thanh toán như:
- Số tiền thanh toán;
- Thời gian giao dịch;
- Nội dung chuyển khoản;
- Trạng thái thanh toán;
- Thông tin cần thiết trên chứng từ giao dịch;
- Lịch sử thanh toán và đối soát đơn hàng.
Ordertaobao24h.com không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu Internet Banking, mã OTP hoặc mật khẩu tài khoản ngân hàng để xác nhận giao dịch.
Khách hàng tuyệt đối không cung cấp các thông tin bảo mật này cho bất kỳ cá nhân nào tự nhận là nhân viên hỗ trợ.
3. Thông tin được thu thập tự động
Trong quá trình khách hàng truy cập Ordertaobao24h.com, website có thể ghi nhận một số dữ liệu kỹ thuật thông qua cookie hoặc các công nghệ tương tự, chẳng hạn:
- Loại trình duyệt;
- Loại thiết bị;
- Hệ điều hành;
- Thời gian truy cập;
- Trang đã truy cập;
- Nguồn truy cập;
- Dữ liệu kỹ thuật cần thiết cho hoạt động của website.
Thông tin này có thể được sử dụng để phân tích hiệu quả website, phát hiện lỗi, nâng cao trải nghiệm và tối ưu nội dung/dịch vụ.
4. Mục đích sử dụng thông tin
Thông tin của khách hàng được Ordertaobao24h.com thu thập và sử dụng cho các mục đích phù hợp với hoạt động cung cấp dịch vụ, bao gồm:
- Liên hệ và tư vấn theo yêu cầu của khách hàng;
- Tiếp nhận và xử lý yêu cầu order hàng;
- Mua hàng từ nhà cung cấp Trung Quốc;
- Xác nhận và đối soát thanh toán;
- Quản lý và cập nhật trạng thái đơn hàng;
- Vận chuyển và giao hàng;
- Liên hệ khi đơn hàng phát sinh vấn đề;
- Xử lý khiếu nại, đổi trả hoặc hoàn tiền;
- Chăm sóc và hỗ trợ khách hàng;
- Cải thiện chất lượng website và dịch vụ;
- Phòng ngừa hành vi gian lận hoặc sử dụng dịch vụ trái phép;
- Thực hiện nghĩa vụ theo quy định pháp luật.
Ordertaobao24h.com không sử dụng thông tin khách hàng cho những mục đích không phù hợp với phạm vi đã thông báo, trừ trường hợp có sự đồng ý của khách hàng hoặc pháp luật có quy định khác.
5. Phạm vi sử dụng và chia sẻ thông tin
Thông tin khách hàng được sử dụng trong phạm vi cần thiết để Ordertaobao24h.com thực hiện dịch vụ.
Trong một số trường hợp, thông tin cần thiết có thể được chia sẻ với các bên tham gia trực tiếp vào quá trình xử lý đơn hàng, chẳng hạn:
- Nhà cung cấp/người bán khi cần thiết để thực hiện đơn hàng;
- Đơn vị kho vận;
- Đơn vị vận chuyển và giao nhận;
- Đơn vị cung cấp giải pháp thanh toán;
- Nhà cung cấp dịch vụ công nghệ phục vụ hoạt động website;
- Các đối tác khác cần thiết để hoàn thành dịch vụ mà khách hàng yêu cầu.
Ordertaobao24h.com chỉ cung cấp thông tin trong phạm vi cần thiết cho mục đích thực hiện dịch vụ và phù hợp với quy định áp dụng.
6. Các trường hợp cung cấp thông tin khác
Ngoài các trường hợp phục vụ trực tiếp cho việc thực hiện dịch vụ, Ordertaobao24h.com có thể cung cấp thông tin khi:
- Có sự đồng ý của khách hàng;
- Có yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
- Việc cung cấp thông tin cần thiết để thực hiện nghĩa vụ pháp lý;
- Cần bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của Ordertaobao24h.com hoặc các bên liên quan theo quy định pháp luật;
- Có các trường hợp khác được pháp luật cho phép hoặc yêu cầu.
Ordertaobao24h.com không bán thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba để thu lợi từ dữ liệu.
7. Thời gian lưu trữ thông tin
Thông tin khách hàng được lưu trữ trong khoảng thời gian cần thiết để:
- Hoàn thành mục đích thu thập;
- Quản lý và đối soát đơn hàng;
- Hỗ trợ khách hàng sau giao dịch;
- Giải quyết khiếu nại hoặc tranh chấp;
- Thực hiện nghĩa vụ kế toán, thuế hoặc nghĩa vụ pháp lý khác;
- Bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của các bên.
Khi thông tin không còn cần thiết cho mục đích xử lý và không có nghĩa vụ pháp lý yêu cầu tiếp tục lưu trữ, Ordertaobao24h.com sẽ thực hiện xử lý dữ liệu phù hợp với quy trình và quy định pháp luật áp dụng.
8. Bảo mật thông tin khách hàng
Ordertaobao24h.com áp dụng các biện pháp quản lý và kỹ thuật phù hợp nhằm hạn chế nguy cơ thông tin bị:
- Truy cập trái phép;
- Sử dụng sai mục đích;
- Thay đổi trái phép;
- Tiết lộ ngoài phạm vi cho phép;
- Thất thoát hoặc phá hủy dữ liệu.
Quyền truy cập thông tin được giới hạn trong phạm vi những cá nhân, bộ phận hoặc đối tác cần dữ liệu để thực hiện nhiệm vụ liên quan.
Tuy nhiên, không có phương thức truyền tải hoặc lưu trữ dữ liệu trên Internet nào có thể đảm bảo an toàn tuyệt đối. Khi phát hiện sự cố liên quan đến thông tin, Ordertaobao24h.com sẽ xử lý theo quy trình và nghĩa vụ pháp lý áp dụng.
9. Quyền của khách hàng đối với thông tin cá nhân
Trong phạm vi pháp luật cho phép và tùy thuộc vào từng trường hợp, khách hàng có thể liên hệ Ordertaobao24h.com để thực hiện các quyền liên quan đến dữ liệu cá nhân, bao gồm:
- Được biết về hoạt động xử lý dữ liệu;
- Yêu cầu kiểm tra thông tin đã cung cấp;
- Yêu cầu chỉnh sửa thông tin không chính xác;
- Yêu cầu hạn chế hoặc chấm dứt một số hoạt động xử lý;
- Rút lại sự đồng ý trong trường hợp hoạt động xử lý dựa trên sự đồng ý;
- Yêu cầu xóa dữ liệu khi đáp ứng điều kiện áp dụng;
- Khiếu nại về việc sử dụng thông tin không đúng mục đích;
- Các quyền khác theo quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
Một số yêu cầu có thể không được thực hiện ngay hoặc toàn bộ nếu dữ liệu cần tiếp tục được lưu trữ/xử lý để hoàn thành đơn hàng, giải quyết tranh chấp hoặc đáp ứng nghĩa vụ pháp lý.
10. Cách yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa thông tin
Nếu muốn kiểm tra, cập nhật hoặc gửi yêu cầu liên quan đến thông tin cá nhân, khách hàng có thể liên hệ Ordertaobao24h.com thông qua các kênh hỗ trợ chính thức.
Để bảo vệ dữ liệu, Ordertaobao24h.com có thể yêu cầu khách hàng cung cấp một số thông tin nhằm xác minh danh tính hoặc quyền liên quan đến dữ liệu trước khi xử lý yêu cầu.
Sau khi xác minh, yêu cầu sẽ được tiếp nhận và xử lý theo phạm vi, trình tự và thời hạn phù hợp với quy định pháp luật.
11. Bảo mật tài khoản và thông tin từ phía khách hàng
Khách hàng cũng có trách nhiệm chủ động bảo vệ thông tin của mình trong quá trình sử dụng dịch vụ.
Khách hàng không nên:
- Chia sẻ mật khẩu tài khoản cho người khác;
- Cung cấp mã OTP ngân hàng;
- Gửi thông tin đăng nhập ngân hàng qua tin nhắn;
- Truy cập các đường link không rõ nguồn gốc;
- Chuyển tiền đến tài khoản chưa được xác minh;
- Công khai thông tin đơn hàng hoặc chứng từ có chứa dữ liệu nhạy cảm.
Nếu nghi ngờ thông tin bị sử dụng trái phép hoặc nhận được yêu cầu bất thường liên quan đến Ordertaobao24h.com, khách hàng nên liên hệ ngay qua kênh chính thức để xác minh.
12. Thông tin dành cho hoạt động chăm sóc khách hàng
Trong trường hợp khách hàng đồng ý nhận thông tin, Ordertaobao24h.com có thể sử dụng thông tin liên hệ để gửi:
- Thông báo liên quan đến dịch vụ;
- Thay đổi bảng giá hoặc chính sách;
- Chương trình ưu đãi;
- Thông tin về nguồn hàng;
- Nội dung chăm sóc khách hàng phù hợp.
Đối với các nội dung tiếp thị dựa trên sự đồng ý, khách hàng có thể yêu cầu ngừng nhận thông tin thông qua phương thức được cung cấp hoặc liên hệ trực tiếp với Ordertaobao24h.com.
13. Xử lý sự cố liên quan đến dữ liệu
Khi phát hiện sự cố có nguy cơ ảnh hưởng đến thông tin cá nhân, Ordertaobao24h.com sẽ tiến hành kiểm tra, đánh giá mức độ ảnh hưởng và triển khai biện pháp xử lý phù hợp.
Trong trường hợp pháp luật yêu cầu, Ordertaobao24h.com sẽ thực hiện các nghĩa vụ thông báo và phối hợp với cơ quan có thẩm quyền, khách hàng hoặc các bên liên quan theo quy định.
14. Thay đổi Chính sách bảo mật
Ordertaobao24h.com có thể cập nhật Chính sách bảo mật nhằm phù hợp với thay đổi trong hoạt động kinh doanh, tính năng website, phương thức cung cấp dịch vụ hoặc quy định pháp luật.
Phiên bản mới sẽ được công bố trên website và ghi nhận thời điểm cập nhật. Đối với những thay đổi quan trọng liên quan đến quyền và lợi ích của khách hàng, Ordertaobao24h.com sẽ thực hiện thông báo theo hình thức phù hợp khi pháp luật yêu cầu.
Khách hàng nên kiểm tra chính sách định kỳ để nắm được những nội dung mới nhất.
