Chính sách thanh toán của Ordertaobao24h.com được xây dựng nhằm đảm bảo quá trình giao dịch giữa khách hàng và đơn vị cung cấp dịch vụ diễn ra minh bạch, thuận tiện và an toàn. Chính sách áp dụng đối với khách hàng sử dụng các dịch vụ order/mua hộ hàng Taobao, thanh toán hộ và vận chuyển hàng Taobao từ Trung Quốc về Việt Nam.
Trong quá trình sử dụng dịch vụ, các khoản chi phí liên quan đến đơn hàng sẽ được thông báo để khách hàng kiểm tra trước khi thanh toán. Ordertaobao24h.com hướng đến việc công khai cách tính chi phí, tỷ giá và các khoản phí dịch vụ, khách hàng chủ động dự toán ngân sách và đối soát đơn hàng.
1. Quy định thanh toán chung
Khi sử dụng dịch vụ tại Ordertaobao24h.com, khách hàng cần thực hiện thanh toán theo đúng số tiền, phương thức và thời điểm được thông báo hoặc hai bên đã thống nhất.
Tùy theo từng đơn hàng và dịch vụ sử dụng, tổng chi phí có thể bao gồm:
- Tiền hàng trên Taobao hoặc nền tảng mua hàng;
- Phí dịch vụ order/mua hộ;
- Phí vận chuyển nội địa Trung Quốc;
- Cước vận chuyển Trung Quốc – Việt Nam;
- Phí giao hàng tại Việt Nam (nếu có);
- Phí kiểm đếm, đóng gói, gia cố hoặc các dịch vụ bổ sung;
- Thuế, phí và các khoản phát sinh khác nếu áp dụng.
Ordertaobao24h.com thực hiện thông báo các khoản chi phí theo bảng giá, báo giá hoặc thông tin đơn hàng trước khi thu tiền. Trường hợp có chi phí phát sinh trong quá trình xử lý, khách hàng sẽ được thông báo để kiểm tra và thực hiện thanh toán theo quy định.
2. Các hình thức thanh toán
Nhằm tạo thuận lợi cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ order Taobao, Ordertaobao24h.com hỗ trợ các phương thức thanh toán phù hợp với từng thời điểm, trong đó có thể bao gồm:
- Chuyển khoản ngân hàng: Khách hàng chuyển khoản đến tài khoản được Ordertaobao24h.com công bố hoặc cung cấp chính thức.
- Internet Banking/Mobile Banking: Khách hàng có thể thực hiện chuyển khoản trực tuyến thông qua ứng dụng ngân hàng.
- Thanh toán trực tiếp: Áp dụng tại văn phòng hoặc địa điểm giao dịch của Ordertaobao24h.com.
Khi chuyển khoản, khách hàng cần kiểm tra chính xác tên chủ tài khoản, số tài khoản, ngân hàng, số tiền và nội dung chuyển khoản trước khi xác nhận giao dịch.
Sau khi thanh toán thành công, khách hàng nên lưu lại biên lai, ảnh chụp hoặc chứng từ giao dịch để thuận tiện cho việc xác nhận và đối soát khi cần thiết.
3. Quy định về tỷ giá
Đối với đơn hàng Taobao được niêm yết bằng Nhân dân tệ (CNY), giá trị đơn hàng được quy đổi sang Việt Nam đồng (VNĐ) theo tỷ giá Ordertaobao24h.com áp dụng tại thời điểm giao dịch.
Tỷ giá có thể thay đổi theo biến động thị trường và chi phí thanh toán tại từng thời điểm. Vì vậy, tỷ giá sử dụng để tính đơn hàng có thể khác với tỷ giá ngoại tệ được công bố bởi ngân hàng hoặc các công cụ chuyển đổi tiền tệ trên Internet.
Khách hàng nên kiểm tra tỷ giá đang áp dụng trước khi xác nhận đặt hàng và thanh toán.
4. Quy định đặt cọc đơn hàng
Để Ordertaobao24h.com tiến hành mua hàng từ nhà cung cấp Trung Quốc, khách hàng cần hoàn thành khoản đặt cọc đơn hàng theo yêu cầu.
Mức đặt cọc có thể được xác định dựa trên:
- Tổng giá trị tiền hàng;
- Loại sản phẩm;
- Số lượng hàng hóa;
- Chi phí vận chuyển dự kiến;
- Đặc điểm của đơn hàng;
- Các dịch vụ bổ sung;
- Thỏa thuận riêng giữa khách hàng và Ordertaobao24h.com.
Số tiền cần đặt cọc sẽ được thông báo cho khách hàng trước khi tiến hành mua hàng.
Đơn hàng chỉ được chuyển sang bước mua hàng sau khi Ordertaobao24h.com xác nhận đã nhận đủ khoản đặt cọc theo yêu cầu. Việc khách hàng thanh toán chậm có thể khiến giá sản phẩm, tồn kho, chương trình khuyến mại hoặc điều kiện bán hàng trên Taobao thay đổi.
5. Thanh toán tiền hàng
Sau khi khoản đặt cọc được xác nhận, Ordertaobao24h.com tiến hành mua hàng theo thông tin khách hàng đã cung cấp và xác nhận.
Trong trường hợp giá sản phẩm thay đổi tại thời điểm mua, hết chương trình giảm giá, thay đổi phí vận chuyển nội địa hoặc phát sinh chênh lệch so với báo giá ban đầu, Ordertaobao24h.com sẽ cập nhật lại thông tin để khách hàng kiểm tra.
Nếu nhà cung cấp hết hàng hoặc không thể thực hiện giao dịch, khoản tiền tương ứng sẽ được xử lý theo tình trạng thực tế của đơn hàng và chính sách đang áp dụng.
6. Thanh toán phần chi phí còn lại
Khi hàng hóa được vận chuyển về kho Việt Nam hoặc đến thời điểm thanh toán theo quy định, khách hàng cần hoàn thành phần công nợ còn lại trước khi nhận hàng, trừ trường hợp hai bên có thỏa thuận khác.
Các khoản cần thanh toán có thể bao gồm:
- Số tiền hàng còn thiếu;
- Phí dịch vụ order;
- Phí vận chuyển nội địa Trung Quốc;
- Cước vận chuyển Trung Quốc – Việt Nam;
- Phí giao hàng trong nước;
- Phí kiểm đếm, đóng gói, đóng gỗ hoặc gia cố;
- Các khoản phí khác đã được thông báo.
Ordertaobao24h.com sẽ cung cấp thông tin cần thiết để khách hàng kiểm tra và đối soát trước khi hoàn tất thanh toán.
7. Xác nhận giao dịch thanh toán
Sau khi khách hàng thực hiện thanh toán, Ordertaobao24h.com sẽ kiểm tra giao dịch và cập nhật trạng thái sau khi khoản tiền thực tế được ghi nhận.
Thời gian xác nhận có thể phụ thuộc vào ngân hàng, thời điểm chuyển khoản, tình trạng hệ thống hoặc ngày nghỉ/lễ.
Để hạn chế việc chậm xử lý đơn hàng, khách hàng nên sử dụng đúng nội dung chuyển khoản được hướng dẫn. Nếu đã thanh toán nhưng giao dịch chưa được ghi nhận, khách hàng có thể cung cấp chứng từ để Ordertaobao24h.com hỗ trợ kiểm tra.
8. Thanh toán thiếu hoặc thừa
Trong trường hợp khách hàng thanh toán thiếu, đơn hàng có thể tạm thời chưa được mua, chưa được xuất kho hoặc chưa được giao cho đến khi khách hàng hoàn thành số tiền còn thiếu.
Nếu khách hàng thanh toán thừa, phần chênh lệch sẽ được đối soát và xử lý theo chính sách tài chính của Ordertaobao24h.com, chẳng hạn như hoàn trả hoặc cấn trừ vào nghĩa vụ thanh toán khác theo thỏa thuận với khách hàng.
Khách hàng nên kiểm tra kỹ số tiền cần thanh toán trước mỗi giao dịch để hạn chế sai sót.
9. Hoàn tiền
Việc hoàn tiền có thể phát sinh trong một số trường hợp như:
- Nhà cung cấp hết hàng;
- Người bán hủy đơn;
- Không thể mua được sản phẩm theo yêu cầu;
- Người bán hoàn lại tiền sau khi khiếu nại thành công;
- Khách hàng thanh toán thừa;
- Các trường hợp khác được Ordertaobao24h.com xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền.
Số tiền hoàn lại được xác định dựa trên số tiền thực tế Ordertaobao24h.com nhận lại hoặc kết quả đối soát của giao dịch, sau khi xử lý các khoản phí hợp lệ đã phát sinh nếu có.
Thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào tình trạng đơn hàng, quá trình hoàn tiền từ người bán/nền tảng Trung Quốc, phương thức thanh toán và quá trình đối soát.
10. Trường hợp thay đổi hoặc hủy đơn sau khi thanh toán
Sau khi Ordertaobao24h.com đã thực hiện giao dịch mua hàng với nhà cung cấp, việc thay đổi hoặc hủy đơn không phải lúc nào cũng thực hiện được.
Nếu khách hàng yêu cầu hủy đơn, Ordertaobao24h.com sẽ kiểm tra tình trạng thực tế và hỗ trợ làm việc với nhà cung cấp. Khả năng hủy, đổi/trả và số tiền được hoàn phụ thuộc vào chính sách của người bán, nền tảng Taobao và tình trạng của sản phẩm.
Các khoản phí thực tế đã phát sinh và không thể thu hồi sẽ được đối soát khi xử lý yêu cầu hoàn tiền.
11. Bảo mật thông tin thanh toán
Ordertaobao24h.com thực hiện bảo vệ các thông tin giao dịch do khách hàng cung cấp trong phạm vi cần thiết để xác nhận và xử lý đơn hàng, bao gồm:
- Thông tin giao dịch;
- Nội dung chuyển khoản;
- Giá trị thanh toán;
- Lịch sử thanh toán;
- Thông tin phục vụ đối soát đơn hàng.
Thông tin được sử dụng cho các mục đích liên quan đến xác nhận thanh toán, xử lý đơn hàng, đối soát và giải quyết vấn đề phát sinh.
Ordertaobao24h.com không cung cấp thông tin thanh toán của khách hàng cho bên thứ ba ngoài phạm vi cần thiết để cung cấp dịch vụ, thực hiện nghĩa vụ theo thỏa thuận hoặc trường hợp phải cung cấp theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
12. Cảnh báo an toàn khi thanh toán
Để bảo vệ quyền lợi và hạn chế rủi ro giả mạo, khách hàng cần đặc biệt lưu ý:
- Chỉ thanh toán vào tài khoản được Ordertaobao24h.com công bố hoặc nhân viên có thẩm quyền xác nhận;
- Kiểm tra kỹ thông tin tài khoản trước khi chuyển tiền;
- Không cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã OTP hoặc thông tin đăng nhập cho bất kỳ cá nhân nào;
- Không chuyển tiền vào tài khoản lạ khi chưa xác minh;
- Lưu lại chứng từ sau khi hoàn tất thanh toán;
- Liên hệ ngay với Ordertaobao24h.com nếu nhận được yêu cầu thanh toán có dấu hiệu bất thường.
Ordertaobao24h.com không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu Internet Banking hoặc mã OTP để xác nhận đơn hàng.
13. Các trường hợp từ chối giao dịch
Ordertaobao24h.com có quyền từ chối hoặc tạm dừng xử lý giao dịch nếu phát hiện:
- Đơn hàng có dấu hiệu gian lận;
- Thông tin thanh toán không thể xác minh;
- Khách hàng cung cấp thông tin không chính xác;
- Hàng hóa thuộc danh mục cấm hoặc không đáp ứng điều kiện vận chuyển;
- Giao dịch có dấu hiệu vi phạm pháp luật;
- Có yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
- Các trường hợp khác mà việc tiếp tục giao dịch có thể vi phạm quy định pháp luật hoặc chính sách dịch vụ.
Đối với hàng hóa đặc thù hoặc chưa xác định rõ khả năng vận chuyển, khách hàng nên liên hệ Ordertaobao24h.com trước khi thanh toán và đặt mua để được kiểm tra.
14. Đối soát và xử lý sai sót thanh toán
Nếu phát hiện sai lệch về số tiền, đơn hàng hoặc trạng thái thanh toán, khách hàng cần liên hệ với Ordertaobao24h.com và cung cấp các thông tin liên quan như:
Mã đơn hàng – Họ tên – Số điện thoại – Số tiền – Thời gian giao dịch – Chứng từ thanh toán.
Sau khi tiếp nhận, Ordertaobao24h.com sẽ kiểm tra thông tin giao dịch và phối hợp với khách hàng để xử lý dựa trên kết quả đối soát thực tế.
15. Điều khoản chung
Ordertaobao24h.com là đơn vị cung cấp dịch vụ hỗ trợ order/mua hộ và vận chuyển hàng hóa Trung Quốc – Việt Nam, không phải nhà sản xuất của các sản phẩm được khách hàng đặt mua trên Taobao.
Mọi giao dịch được thực hiện trên cơ sở khách hàng xác nhận thông tin đơn hàng, chi phí và các điều kiện dịch vụ liên quan. Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác và thực hiện nghĩa vụ thanh toán theo thỏa thuận.
Ordertaobao24h.com có thể điều chỉnh Chính sách thanh toán để phù hợp với quy trình vận hành, phương thức thanh toán và quy định pháp luật tại từng thời điểm. Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên website.
Việc khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với việc đã đọc, hiểu và đồng ý với Chính sách thanh toán cùng các điều khoản, chính sách liên quan được Ordertaobao24h.com công bố.
