Chính sách vận chuyển của Ordertaobao24h.com được xây dựng nhằm giúp khách hàng hiểu rõ quy trình tiếp nhận, vận chuyển và giao nhận hàng hóa từ Trung Quốc về Việt Nam. Khi sử dụng dịch vụ, khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ các quy định dưới đây để chủ động theo dõi đơn hàng và phối hợp xử lý khi có phát sinh.
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng đối với các đơn hàng sử dụng dịch vụ vận chuyển của Ordertaobao24h.com, bao gồm hàng hóa được đặt mua thông qua dịch vụ order Taobao và các đơn hàng khác được Ordertaobao24h.com đồng ý tiếp nhận.
Quy trình vận chuyển thông thường gồm:
Nhà cung cấp Trung Quốc → Kho Trung Quốc → Vận chuyển Trung Quốc – Việt Nam → Kho Việt Nam → Giao hàng cho khách.
Tùy từng loại hàng hóa, địa chỉ nhận hàng và phương thức vận chuyển, quy trình thực tế sẽ được điều chỉnh cho phù hợp.
2. Quy trình vận chuyển hàng hóa
Sau khi Ordertaobao24h.com đặt hàng thành công, nhà cung cấp sẽ đóng gói và vận chuyển sản phẩm đến kho nhận hàng tại Trung Quốc.
Khi hàng đến kho, Ordertaobao24h.com tiến hành tiếp nhận, cập nhật trạng thái và xử lý hàng theo dịch vụ khách hàng đã đăng ký. Hàng sau đó được sắp xếp để vận chuyển về Việt Nam.
Khi hàng về đến kho Việt Nam, hệ thống hoặc nhân viên phụ trách sẽ cập nhật tình trạng đơn hàng. Khách hàng lựa chọn nhận hàng tại kho hoặc yêu cầu giao hàng đến địa chỉ đã đăng ký.
3. Thời gian vận chuyển
Thời gian vận chuyển Trung Quốc – Việt Nam được tính từ thời điểm hàng được tiếp nhận và đủ điều kiện xuất khỏi kho Trung Quốc đến khi hàng về kho Việt Nam.
Thời gian vận chuyển cụ thể được áp dụng theo tuyến, loại hàng và bảng giá/chính sách đang được Ordertaobao24h.com công bố tại từng thời điểm.
Khách hàng cần lưu ý thời gian trên không bao gồm thời gian nhà cung cấp chuẩn bị và giao hàng nội địa Trung Quốc đến kho của Ordertaobao24h.com.
Thời gian dự kiến có thể thay đổi do:
- Nhà cung cấp giao hàng chậm;
- Các đợt cao điểm mua sắm như 6.18, 11.11, 12.12;
- Ngày nghỉ, lễ, Tết tại Trung Quốc hoặc Việt Nam;
- Ùn tắc vận chuyển hoặc cửa khẩu;
- Thời tiết, thiên tai hoặc dịch bệnh;
- Quá trình kiểm tra, phân loại hàng hóa;
- Thủ tục hải quan và thay đổi chính sách quản lý;
- Các trường hợp bất khả kháng khác.
Ordertaobao24h.com sẽ cố gắng cập nhật tình trạng và hỗ trợ khách hàng kiểm tra khi đơn hàng phát sinh chậm trễ bất thường.
4. Phí vận chuyển
Chi phí vận chuyển được xác định dựa trên đặc điểm thực tế của từng đơn hàng và chính sách giá đang áp dụng.
Tùy trường hợp, chi phí vận chuyển hàng Taobao bao gồm:
| Khoản phí | Nội dung |
|---|---|
| Vận chuyển nội địa Trung Quốc | Phí nhà cung cấp vận chuyển hàng đến kho Trung Quốc |
| Vận chuyển Trung Quốc – Việt Nam | Tính theo cân nặng, thể tích hoặc phương thức áp dụng |
| Giao hàng nội địa Việt Nam | Chi phí giao từ kho Việt Nam đến địa chỉ khách hàng |
| Phí đóng gỗ/gia cố | Áp dụng khi khách yêu cầu hoặc hàng cần bảo vệ đặc biệt |
| Chi phí khác | Phát sinh với một số mặt hàng hoặc dịch vụ đặc thù |
Mức phí cuối cùng được xác định theo bảng giá hiện hành của Ordertaobao24h.com hoặc báo giá đã được thống nhất với khách hàng.
5. Quy định về cân nặng và thể tích
Tùy thuộc vào đặc điểm hàng hóa và tuyến vận chuyển, cước phí được tính theo trọng lượng thực tế hoặc trọng lượng/thể tích quy đổi.
Các sản phẩm nhẹ nhưng có kích thước lớn, chiếm nhiều không gian vận chuyển sẽ được tính theo thể tích thay vì chỉ dựa trên số kilogram thực tế.
Đối với hàng hóa có bao bì đặc biệt, đóng gỗ hoặc gia cố thêm, kích thước và trọng lượng sau khi hoàn thiện đóng gói được sử dụng để xác định cước vận chuyển.
6. Đóng gói và gia cố hàng hóa
Hàng hóa thông thường được tiếp nhận theo tình trạng đóng gói từ nhà cung cấp. Đối với những sản phẩm dễ vỡ, dễ móp méo, có giá trị cao hoặc cần bảo vệ đặc biệt, khách hàng nên đăng ký thêm dịch vụ gia cố phù hợp.
Tùy từng mặt hàng, Ordertaobao24h.com hỗ trợ các phương án như:
- Quấn màng bảo vệ;
- Gia cố kiện hàng;
- Đóng thêm thùng;
- Đóng gỗ;
- Các hình thức bảo vệ khác phù hợp với đặc tính sản phẩm.
Chi phí phát sinh sẽ được thông báo hoặc áp dụng theo bảng giá dịch vụ tại thời điểm thực hiện.
7. Giao hàng tại Việt Nam
Sau khi hàng về kho Việt Nam, Ordertaobao24h.com sẽ cập nhật trạng thái để khách hàng tiến hành nhận hàng.
Đối với khách hàng có nhu cầu giao tận nơi, hàng hóa sẽ được bàn giao cho đơn vị vận chuyển nội địa. Thời gian giao hàng phụ thuộc vào địa chỉ nhận, kích thước kiện hàng và dịch vụ vận chuyển được lựa chọn.
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp chính xác:
- Họ tên người nhận;
- Số điện thoại;
- Địa chỉ giao hàng;
- Các yêu cầu giao nhận đặc biệt nếu có.
Trường hợp thông tin sai hoặc không đầy đủ dẫn đến giao hàng thất bại, các chi phí giao lại hoặc chi phí phát sinh sẽ do khách hàng thanh toán.
8. Kiểm tra hàng khi nhận
Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra số lượng kiện và tình trạng bên ngoài của bao bì trước khi xác nhận nhận hàng.
Nếu phát hiện kiện hàng có dấu hiệu:
- Rách, thủng hoặc biến dạng bất thường;
- Bị ướt;
- Có dấu hiệu đã mở;
- Thiếu kiện;
- Hư hỏng nghiêm trọng bên ngoài;
khách hàng nên chụp ảnh, quay video và thông báo ngay cho Ordertaobao24h.com để được hỗ trợ xác minh.
Đối với đơn hàng được giao qua đơn vị vận chuyển thứ ba, khách hàng nên thực hiện đồng thời các thủ tục xác nhận tình trạng kiện hàng theo quy định của đơn vị giao nhận đó.
9. Hàng hóa thất lạc, thiếu hoặc hư hỏng
Trong trường hợp hàng hóa bị mất, thất lạc hoặc hư hỏng trong phạm vi vận chuyển do Ordertaobao24h.com chịu trách nhiệm, khách hàng cần cung cấp thông tin và bằng chứng cần thiết để đối soát.
Ordertaobao24h.com sẽ kiểm tra các thông tin liên quan như:
Mã đơn hàng → mã vận đơn → tình trạng nhập kho → quá trình vận chuyển → tình trạng bàn giao.
Nếu xác định tổn thất thuộc trách nhiệm của Ordertaobao24h.com, phương án xử lý hoặc bồi thường sẽ được thực hiện theo chính sách bồi thường đang áp dụng đối với đơn hàng.
Các vấn đề xuất phát từ việc nhà cung cấp Trung Quốc giao thiếu, giao sai hoặc sản phẩm có lỗi sẽ được xử lý theo quy trình khiếu nại người bán và không mặc nhiên được xem là mất mát trong quá trình vận chuyển.
10. Hàng dễ vỡ và hàng có giá trị cao
Đối với đồ thủy tinh, gốm sứ, đồ điện tử, sản phẩm dễ biến dạng hoặc những mặt hàng có nguy cơ hư hỏng cao trong quá trình vận chuyển, khách hàng cần thông báo trước để được tư vấn phương án đóng gói phù hợp.
Việc sử dụng bao bì của nhà cung cấp mà không thực hiện biện pháp gia cố làm tăng nguy cơ hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Với hàng hóa có giá trị cao, khách hàng nên trao đổi trước với Ordertaobao24h.com về phương thức vận chuyển, kiểm hàng, đóng gói và chính sách bảo đảm áp dụng cho đơn hàng.
11. Hàng hóa hạn chế hoặc không nhận vận chuyển
Ordertaobao24h.com không tiếp nhận hàng hóa bị cấm mua bán, nhập khẩu, lưu thông hoặc vận chuyển theo quy định pháp luật Việt Nam, Trung Quốc và các quy định có liên quan.
Một số nhóm hàng đặc thù như chất lỏng, hóa chất, thực phẩm, mỹ phẩm, pin, thiết bị chứa pin, hàng có từ tính, hàng có thương hiệu hoặc sản phẩm cần điều kiện nhập khẩu riêng có thể yêu cầu kiểm tra trước khi nhận vận chuyển.
Khách hàng nên cung cấp tên hàng, hình ảnh, link sản phẩm, số lượng và đặc tính sản phẩm để được tư vấn trước khi đặt mua.
Ordertaobao24h.com có quyền từ chối vận chuyển khi phát hiện hàng hóa không đáp ứng điều kiện tiếp nhận.
12. Trách nhiệm của khách hàng
Để quá trình vận chuyển diễn ra thuận lợi, khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác về hàng hóa và người nhận; thanh toán đầy đủ các khoản phí theo thỏa thuận; đồng thời phối hợp cung cấp bằng chứng khi cần đối soát hoặc khiếu nại.
Khách hàng chịu trách nhiệm về tính hợp pháp của hàng hóa yêu cầu mua và vận chuyển.
Đối với hàng hóa đặc thù nhưng khách hàng không khai báo chính xác tính chất sản phẩm, Ordertaobao24h.com có quyền từ chối vận chuyển hoặc yêu cầu thay đổi phương án vận chuyển. Các chi phí thực tế phát sinh sẽ được xử lý theo từng trường hợp.
13. Trách nhiệm của Ordertaobao24h.com
Ordertaobao24h.com có trách nhiệm tiếp nhận, quản lý và vận chuyển hàng hóa theo phạm vi dịch vụ đã thỏa thuận; cập nhật trạng thái đơn hàng và hỗ trợ khách hàng kiểm tra khi có vấn đề phát sinh.
Trong trường hợp xảy ra sự cố thuộc trách nhiệm của Ordertaobao24h.com, chúng tôi sẽ tiến hành đối soát và xử lý theo chính sách hiện hành.
Đối với sự cố phát sinh từ bên thứ ba hoặc các yếu tố khách quan, Ordertaobao24h.com sẽ phối hợp kiểm tra và hỗ trợ khách hàng trong phạm vi hợp lý.
14. Các trường hợp bất khả kháng
Tiến độ giao nhận dễ bị ảnh hưởng bởi những sự kiện nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý như thiên tai, hỏa hoạn, dịch bệnh, chiến tranh, đình công, sự cố giao thông, gián đoạn hệ thống logistics, ùn tắc cửa khẩu hoặc thay đổi chính sách quản lý và thủ tục xuất nhập khẩu.
Trong những trường hợp này, thời gian vận chuyển kéo dài hơn dự kiến. Ordertaobao24h.com sẽ cập nhật thông tin và tìm phương án xử lý phù hợp trong phạm vi có thể.
15. Khiếu nại về vận chuyển
Khi phát hiện vấn đề liên quan đến kiện hàng, khách hàng nên liên hệ Ordertaobao24h.com ngay sau khi nhận hàng và cung cấp đầy đủ bằng chứng gồm hình ảnh/video kiện hàng, mã đơn hàng, mã vận đơn và mô tả tình trạng thực tế.
Thời hạn tiếp nhận khiếu nại và quy trình xử lý được thực hiện theo Chính sách khiếu nại và bồi thường của Ordertaobao24h.com tại thời điểm phát sinh.
16. Thay đổi chính sách vận chuyển
Ordertaobao24h.com có quyền điều chỉnh Chính sách vận chuyển nhằm phù hợp với tình hình vận hành, thay đổi của đối tác logistics, quy định xuất nhập khẩu và quy định pháp luật.
Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên website Ordertaobao24h.com và áp dụng theo thời điểm có hiệu lực được thông báo.
