Chào mừng Khách hàng đến với Ordertaobao24h.com. Website cung cấp thông tin và các dịch vụ hỗ trợ đặt hàng, mua hộ, thanh toán và vận chuyển hàng order Taobao từ Trung Quốc về Việt Nam.
Khi truy cập website, đăng ký thông tin, tạo đơn hàng hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của Ordertaobao24h.com, Khách hàng được hiểu là đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản sử dụng được quy định dưới đây. Khách hàng vui lòng đọc kỹ trước khi sử dụng dịch vụ.
1. Phạm vi áp dụng
Điều khoản sử dụng này áp dụng đối với tất cả khách hàng truy cập và sử dụng website Ordertaobao24h.com, bao gồm nhưng không giới hạn ở các hoạt động:
- Tìm kiếm và tham khảo thông tin dịch vụ;
- Sử dụng dịch vụ order/mua hộ hàng Trung Quốc;
- Đặt mua hàng hóa từ Taobao và các nền tảng được Ordertaobao24h.com hỗ trợ;
- Thanh toán hộ tiền hàng và các khoản phí liên quan;
- Vận chuyển hàng hóa từ Trung Quốc về Việt Nam;
- Theo dõi và quản lý đơn hàng;
- Sử dụng các dịch vụ khác được cung cấp trên website.
Việc tiếp tục sử dụng website sau khi các điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc khách hàng chấp thuận nội dung điều chỉnh tại thời điểm sử dụng.
2. Vai trò của Ordertaobao24h.com
Ordertaobao24h.com hoạt động với vai trò đơn vị trung gian hỗ trợ khách hàng mua và vận chuyển hàng hóa Taobao từ Trung Quốc về Việt Nam theo phạm vi dịch vụ đã thỏa thuận.
Ordertaobao24h.com không phải là nhà sản xuất hoặc chủ sở hữu của các sản phẩm do người bán trên Taobao và các nền tảng thương mại điện tử Trung Quốc cung cấp. Vì vậy, các thông tin như hình ảnh, thông số, màu sắc, kích thước, chất liệu, thương hiệu hoặc mô tả sản phẩm phụ thuộc vào thông tin do nhà cung cấp/người bán đăng tải.
Ordertaobao24h.com sẽ hỗ trợ khách hàng làm việc với người bán trong phạm vi có thể khi phát sinh vấn đề liên quan đến đơn hàng.
3. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng
Khi sử dụng dịch vụ, khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết để Ordertaobao24h.com thực hiện giao dịch, bao gồm thông tin liên hệ, sản phẩm cần mua, số lượng, thuộc tính sản phẩm và địa chỉ nhận hàng.
Khách hàng có trách nhiệm:
- Kiểm tra kỹ link sản phẩm, mẫu mã, màu sắc, kích thước, số lượng và các thuộc tính trước khi xác nhận đặt hàng;
- Thanh toán/đặt cọc đúng số tiền và thời hạn được thông báo;
- Cung cấp thông tin nhận hàng chính xác;
- Chủ động kiểm tra tình trạng đơn hàng;
- Không đặt mua hàng hóa thuộc danh mục cấm hoặc hạn chế theo quy định pháp luật;
- Phối hợp cung cấp thông tin khi cần xử lý khiếu nại hoặc sự cố liên quan đến đơn hàng.
Khách hàng chịu trách nhiệm đối với tính hợp pháp của hàng hóa mình yêu cầu đặt mua.
4. Quyền và nghĩa vụ của Ordertaobao24h.com
Ordertaobao24h.com có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý đơn hàng theo thông tin khách hàng đã xác nhận; hỗ trợ mua hàng, thanh toán và vận chuyển theo phạm vi dịch vụ được công bố hoặc thỏa thuận.
Ordertaobao24h.com có quyền từ chối tiếp nhận hoặc hủy yêu cầu đặt hàng nếu phát hiện sản phẩm thuộc danh mục cấm, có dấu hiệu vi phạm pháp luật, thông tin đơn hàng không đầy đủ hoặc phát sinh những yếu tố khiến giao dịch không thể thực hiện.
Trong quá trình cung cấp dịch vụ, Ordertaobao24h.com có trách nhiệm bảo mật thông tin khách hàng theo chính sách bảo mật được công bố trên website.
5. Quy định về đặt hàng
Khách hàng cần kiểm tra kỹ thông tin sản phẩm trước khi gửi yêu cầu mua hàng. Một đơn hàng chỉ được tiến hành sau khi khách hàng hoàn thành các bước xác nhận và nghĩa vụ thanh toán theo quy định tại thời điểm đặt hàng.
Giá sản phẩm trên Taobao có thể thay đổi theo thời điểm, chương trình khuyến mại, số lượng, thuộc tính sản phẩm hoặc chính sách của người bán. Trường hợp giá thực tế thay đổi trước khi giao dịch được hoàn tất, Ordertaobao24h.com sẽ thông báo để khách hàng xác nhận phương án xử lý.
Việc sản phẩm còn hiển thị trên Taobao không đồng nghĩa tuyệt đối với việc người bán vẫn còn hàng tại thời điểm Ordertaobao24h.com tiến hành mua.
6. Giá và các khoản phí
Tổng chi phí của một đơn hàng có thể bao gồm:
- Tiền hàng;
- Phí dịch vụ mua hộ/order;
- Phí vận chuyển nội địa Trung Quốc;
- Phí vận chuyển Trung Quốc – Việt Nam;
- Phí kiểm đếm, đóng gỗ, gia cố hoặc các dịch vụ bổ sung nếu khách hàng sử dụng;
- Thuế, phí hoặc các khoản chi phí khác phát sinh đối với từng loại hàng hóa và hình thức vận chuyển.
Mức phí cụ thể được áp dụng theo bảng giá hiện hành của Ordertaobao24h.com hoặc báo giá/thỏa thuận riêng với khách hàng.
Tỷ giá quy đổi Nhân dân tệ (CNY) sang Việt Nam đồng (VNĐ) được áp dụng theo tỷ giá do Ordertaobao24h.com công bố tại thời điểm giao dịch hoặc thanh toán, tùy theo chính sách đang áp dụng.
7. Thanh toán và đặt cọc
Khách hàng thực hiện thanh toán hoặc đặt cọc theo hướng dẫn của Ordertaobao24h.com. Đơn hàng có thể chỉ được tiến hành mua sau khi khoản thanh toán/đặt cọc cần thiết được xác nhận.
Khách hàng cần kiểm tra chính xác thông tin người nhận, nội dung chuyển khoản và số tiền trước khi thực hiện giao dịch.
Các khoản tiền còn thiếu, phí vận chuyển hoặc chi phí phát sinh cần được hoàn tất theo thông báo trước khi khách hàng nhận hàng, trừ trường hợp hai bên có thỏa thuận khác.
8. Thời gian vận chuyển
Thời gian vận chuyển được Ordertaobao24h.com cung cấp mang tính dự kiến và có thể thay đổi tùy từng thời điểm, tuyến vận chuyển, loại hàng và các yếu tố khách quan.
Thời gian toàn bộ đơn hàng còn phụ thuộc vào thời gian người bán Trung Quốc chuẩn bị và giao hàng đến kho.
Một số yếu tố có thể ảnh hưởng đến tiến độ bao gồm thời tiết, thiên tai, lễ Tết, ùn tắc biên giới, kiểm tra hàng hóa, thay đổi chính sách quản lý, thủ tục hải quan hoặc các sự kiện bất khả kháng khác.
Khi phát sinh chậm trễ, Ordertaobao24h.com sẽ hỗ trợ kiểm tra và cập nhật tình trạng đơn hàng trong phạm vi thông tin có thể xác minh.
9. Kiểm hàng và tình trạng sản phẩm
Nếu khách hàng đăng ký dịch vụ kiểm hàng, Ordertaobao24h.com thực hiện kiểm tra theo phạm vi của gói dịch vụ đã đăng ký.
Việc kiểm hàng thông thường không đồng nghĩa với kiểm định chuyên môn về chất lượng, thành phần, độ bền, tính xác thực thương hiệu, thông số kỹ thuật bên trong hoặc khả năng vận hành lâu dài của sản phẩm, trừ khi có thỏa thuận riêng.
Đối với các đặc điểm phụ thuộc cảm quan như màu sắc, chất liệu, độ hoàn thiện hoặc sự khác biệt giữa ảnh và sản phẩm thực tế, Ordertaobao24h.com sẽ hỗ trợ khách hàng xử lý với người bán theo điều kiện của từng giao dịch nhưng không mặc nhiên được xem là nhà sản xuất chịu trách nhiệm về chất lượng sản phẩm.
10. Đổi trả và khiếu nại
Khi phát hiện hàng hóa có dấu hiệu giao sai, thiếu số lượng, hư hỏng hoặc không đúng với đơn đặt hàng, khách hàng cần thông báo cho Ordertaobao24h.com trong thời hạn khiếu nại được quy định tại chính sách hiện hành.
Khách hàng nên giữ nguyên sản phẩm, bao bì, tem nhãn và cung cấp hình ảnh/video mở kiện cùng các bằng chứng cần thiết để việc xác minh được thực hiện nhanh chóng.
Khả năng đổi/trả hàng tại Trung Quốc phụ thuộc vào tình trạng đơn hàng và chính sách của người bán hoặc nền tảng thương mại điện tử. Những chi phí phát sinh trong quá trình đổi trả sẽ được xử lý theo nguyên nhân và chính sách áp dụng cho từng trường hợp.
11. Hàng hóa không nhận vận chuyển/order
Ordertaobao24h.com có quyền từ chối các sản phẩm thuộc danh mục hàng hóa cấm nhập khẩu, cấm lưu thông, hàng hóa vi phạm pháp luật hoặc không đáp ứng điều kiện vận chuyển.
Đối với hàng hóa thuộc nhóm có điều kiện, hàng đặc thù, hàng dễ vỡ, chất lỏng, hóa chất, pin, thiết bị có từ tính, thực phẩm, mỹ phẩm hoặc các nhóm hàng cần thủ tục riêng, khách hàng nên liên hệ trước để được kiểm tra khả năng tiếp nhận.
Ordertaobao24h.com có quyền yêu cầu khách hàng cung cấp thêm tài liệu hoặc thông tin về hàng hóa khi cần thiết.
12. Giới hạn trách nhiệm
Ordertaobao24h.com chịu trách nhiệm trong phạm vi dịch vụ do mình trực tiếp cung cấp và theo các chính sách được công bố/thỏa thuận với khách hàng.
Đối với các vấn đề xuất phát trực tiếp từ người bán như chất lượng sản phẩm, thông tin mô tả không chính xác hoặc thay đổi mẫu mã, Ordertaobao24h.com sẽ hỗ trợ khách hàng khiếu nại với người bán nhưng không thay thế trách nhiệm của nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp.
Việc bồi thường đối với mất mát, thất lạc hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển được thực hiện theo chính sách vận chuyển đang áp dụng cho đơn hàng.
13. Bảo mật thông tin
Thông tin khách hàng cung cấp trong quá trình đăng ký và sử dụng dịch vụ được Ordertaobao24h.com thu thập, sử dụng và bảo vệ theo Chính sách bảo mật của website và quy định pháp luật áp dụng.
Khách hàng có trách nhiệm bảo mật thông tin tài khoản của mình và thông báo cho Ordertaobao24h.com khi phát hiện dấu hiệu truy cập hoặc sử dụng trái phép.
14. Quyền sở hữu nội dung website
Các nội dung do Ordertaobao24h.com sở hữu hoặc có quyền sử dụng hợp pháp, bao gồm thiết kế, hình ảnh, bài viết, biểu tượng, dữ liệu, tài liệu hướng dẫn và các nội dung nhận diện thương hiệu, được bảo vệ theo quy định pháp luật liên quan.
Không được sao chép, chỉnh sửa, phân phối hoặc sử dụng các nội dung này cho mục đích thương mại khi chưa được sự đồng ý của chủ thể có quyền, trừ trường hợp pháp luật cho phép.
15. Trường hợp bất khả kháng
Ordertaobao24h.com không chịu trách nhiệm đối với việc chậm trễ hoặc không thể thực hiện nghĩa vụ do những sự kiện nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý, chẳng hạn như thiên tai, hỏa hoạn, dịch bệnh, chiến tranh, đình công, sự cố hệ thống diện rộng, thay đổi chính sách quản lý, gián đoạn vận tải hoặc các sự kiện bất khả kháng khác theo quy định pháp luật.
Khi xảy ra sự kiện bất khả kháng, Ordertaobao24h.com sẽ nỗ lực thông báo và phối hợp với khách hàng để tìm phương án xử lý phù hợp.
16. Thay đổi điều khoản sử dụng
Ordertaobao24h.com có thể sửa đổi hoặc bổ sung Điều khoản sử dụng nhằm phù hợp với hoạt động kinh doanh, chính sách dịch vụ và quy định pháp luật từng thời kỳ.
Phiên bản mới sẽ được công bố trên website và có hiệu lực theo thời điểm được ghi nhận tại nội dung cập nhật. Khách hàng nên kiểm tra điều khoản trước khi thực hiện giao dịch.
17. Giải quyết tranh chấp
Mọi vấn đề phát sinh giữa khách hàng và Ordertaobao24h.com trước tiên sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua trao đổi, đối soát thông tin và thương lượng trên tinh thần hợp tác.
Trường hợp không thể giải quyết bằng thương lượng, tranh chấp sẽ được xử lý theo quy định của pháp luật Việt Nam và tại cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật.
Nếu có thắc mắc về Điều khoản sử dụng hoặc cần hỗ trợ trong quá trình order hàng Taobao, Khách hàng vui lòng liên hệ:
ORDER TAOBAO 24H
Website: Ordertaobao24h.com
Hotline: 033.423.1688
Email: cskh.ordertaobao24h@gmail.com
Địa chỉ: Bằng Liệt, Hoàng Liệt, Hoàng Mai
